Aboneliğini sonlandırmak isteyenlerin bilmesi gereken 12 madde
● Abonelik üzerinden hizmet veren bir şirketten 'ürün' almak istediğinizde kolaylıklar önünüze serilirken, aynı şirketten aboneliğinizi sona erdirmesini talep ettiğinizde aynı kolaylıklar sağlanmıyor.
● Bazı firmalar o güne kadar yapılan tüm indirimleri ceza olarak yansıtacağını öne sürüyor, tüketiciyi caydırmak için çeşitli eylemlerle müşteri hedef haline gelirken böyle bir durumla karşılaştığınızda başa çıkmanız için 12 maddelik bir kılavuz var.
Tüketicilerin çok kısa sürede başlatabildiği abonelik, sona erdirilmek istendiğinde ne yazık ki o kadar hızlı işlemiyor. İnternet üzerinden başlatılan aboneliklerin kapatılması istendiğinde tüketiciler uzun uğraşlar vermek zorunda kalıyor...
Ağır faturalar ile karşılaşma ihtimali
Tüketici internet üzerinden veya telefonla çok kolay başlattığı bazı aboneliklerini sona erdirmek istediğinde ağır bir fatura ile karşılaşıyor.
- Bazı şirketler ödenmediği iddia edilen faturaları, tamamlanmamış hesap kesim tarihlerini, iade edilmediği iddia edilen cihazları öne sürüyor.
Haksız tahsilat söz konusu
Hürriyet'ten Sefer Levent'in haberine göre, bazı şirketler o güne kadar yapılan tüm indirimleri ceza olarak yansıtacağını öne sürüp tüketiciyi caydırmaya ya da haksız tahsilata çalışıyor.
‘İlk üç ay bedava’, ‘Bir tıkla abone ol’, ‘Bu fırsat kaçmaz’, ‘... ya mesaj gönder aboneliğin hemen başlasın.’ Elektrikten telekoma, sudan doğalgaza, süreli yayınlardan kariyer sitelerine, müzik platformlarına onlarca sektörde binlerce şirket abonelik satıyor.
- İsterseniz telefondan kredi kartı bilgilerinizi paylaşıyorsunuz isterseniz internet üzerinden giriyorsunuz aboneliğiniz hemen başlıyor. Hizmet müthiş.
Aboneliğe son vermek neden bu kadar zor?
Peki bu kuruluşlardan bazıları aynı hızı siz aboneliğinizi sona erdirmek istediğinizde gösteriyor mu? Ne mümkün... Bin dereden su getiriyorlar. Birden haberiniz olmayan taahhütler, ödenmediği iddia edilen faturalar, tamamlanmamış hesap kesim tarihleri, iade edilmediği iddia edilen cihazlar ortaya dökülüveriyor. Sizi bir tıkla, bir telefonla abone yapıveren bazı kuruluşlar ayrılmak istediğiniz de sonu gelmeyen çağrı merkezi aramalarıyla baş başa bırakıyor.
Önce neden ayrılmak istediğinizi soruyorlar, sonra ayrılmamanız için cazip bir takım yeni imkanlar sunuyorlar. İkna olmadınız mı? İşte o zaman abanın altından sopa çıkıveriyor. Telefondaki ses kibarca ayrılma faturasını kesmeye başlıyor.
'Ceza ile tehdit başlıyor'
“Filanca tarihten falanca tarihe kadar aldığınız tüm indirimleri ceza olarak kabul etmiş olacaksınız. Ayrıca taahhütünüzde de belirtildiği üzere şu kadar aylık abonelik bedelini de ceza olarak tahsil etmek durumundayız” diyor ve ekliyor: “Kabul ediyor musunuz.”
Bazı tüketiciler abonelikten ayrılmanın bedeli için telefonda verdiği “kabul” beyanının aslında yeni bir taahhüt olduğundan habersiz faturayı üstleniyor, bazıları ise itiraz edip düşünmek için süre istiyor. Kabul edenin aboneliği yeni bir fatura ile son buluyor etmeyenin aboneliği devam ediyor.
'Oysa Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun' tüketiciyi korumak için gayet açık:
