Vergide dijital dönem başlıyor: Yapay zekâlı sistem geliyor
Türkiye’nin vergi iletişim hattı VİMER, dünyanın en prestijli çağrı merkezi değerlendirmelerinden birinde “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikincisi oldu. Bakan Mehmet Şimşek, bu başarının kamu hizmetlerinde Türkiye’nin dijitalleşme vizyonunu tescillediğini belirterek yapay zekâ destekli yeni vergi danışmanlık sistemleri için hazırlıkların başladığını açıkladı. Vergide hız, şeffaflık ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını büyütecek yeni dijital modelin kısa süre içinde devreye alınması bekleniyor.
Türkiye’nin vergi iletişim hattı VİMER, uluslararası arenada önemli bir başarıya imza attı. Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren merkez, bu yıl dünyanın en büyük çağrı merkezi platformlarından biri olan Contact Center World’ün düzenlediği Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikincisi seçildi.
Bakan Mehmet Şimşek, elde edilen başarıya ilişkin yaptığı değerlendirmede, VİMER’in küresel ölçekte örnek gösterilen bir model hâline geldiğini belirterek vergide dijitalleşme odaklı yeni projelerin devreye alınacağı mesajını verdi.
Bölgesel şampiyonlukla gelen dünya ikinciliği
Bu yıl 83 ülkeden 2 binden fazla projenin yarıştığı organizasyonda VİMER, önce Avrupa–Orta Doğu–Afrika bölgesinde gümüş madalya kazanarak dünya finallerine katılma hakkı elde etti. Yunanistan’ın Loutraki kentinde yapılan finalde Amerika, Asya-Pasifik ve EMEA bölgesinden rakipleriyle yarışan VİMER, zorlu kategoride dünya ikinciliğine uzandı.
Vatandaş odaklı hizmet ağı genişledi
Gelişmiş teknolojik altyapısı ve uzman personeliyle VİMER; çağrı merkezi desteği, dijital platformlar üzerinden 7/24 erişim, mükellef odaklı yönlendirme ve engelli–yaşlı vatandaşlara özel destek hizmetleri sunuyor. Bakanlık kaynakları, merkezin her yıl hizmet kapasitesini ve dijital erişim seçeneklerini büyüttüğüne dikkat çekiyor.
“Yapay zekâ destekli sistem geliyor”
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, başarıyı değerlendirerek şu mesajları verdi:
“VİMER’in elde ettiği sonuç, Türkiye’nin yenilikçi kamu hizmetleri anlayışının uluslararası alanda tescilidir. Vergi hizmetlerinde yapay zekâ destekli danışmanlık sistemlerini geliştirmek, dijital entegrasyonu artırmak ve vatandaşın her adımda daha hızlı çözüm bulmasını sağlamak öncelikli hedefimizdir.”
Dijital vergi döneminde yeni adımlar
Bakan Şimşek, yeni dönemde;
Yapay zekâ tabanlı vergi danışmanlığı,
Dijital platformlarla tam entegrasyon,
Mükellefe özel hızlı çözüm modeli,
Engelsiz vergi hizmetleri altyapısı
gibi başlıkların hayata geçirileceğini belirtti.