Hem eğlenin hem çalışın: 'Amazon, çalışanlarını nasıl motive ediyor?'
● Son iki yılda yüzde 40 oranında büyüyen Amazon sipariş istatistikleri, şirketi daha hızlı kargolama geliştirmeleri yapmak konusunda harekete geçirdi.
● Çalışanlara tanımlanan fazla mesai ile verim sağlayamayan şirket, bu işi robotlara devretti ve yeni vardiya ücretini saatlik 15 dolar olarak belirledi.
● Şirket, robotların hızından memnun olsa da, başarı devamlılığı için çalışan motivasyonuna ihtiyacı olduğunu fark ederek onları motive edebilmek için ‘oyun oyna, puan kazan, verimli çalış’ isimli sistemi hayata geçirdi.
Dünyanın en büyük teknoloji şirketleri arasında zirvede yer alan Amazon, özellikle son 5 yıldır ortaya koyduğu performansla bu titrin içerisinde bulunan ‘teknoloji’ ibaresini ortadan kaldırmayı başardı. Şirket, yalnızca teknoloji özelinde değil, dünyada faaliyet gösteren tüm şirketler arasında hacim ve mali istatistikler noktasında zirvede yer alıyor. Değişen dünyanın değişen insan alışkanlıklarını kendine ait bir ‘formülasyona’ dönüştüren şirket; e-ticaret konusunda tartışılmaz bir güce sahip hale geldi.
Amazon’u başarılı kılan birçok farklı özellik sayılabilecek olsa da ilk sıralara yazılması en olası yetkinlik ‘doğru planlama’ olarak ifade edilebilir. Amazon, verdiği doğru kararlar ve orta-uzun vadeli, makul planlar ile bizzat üretim yapan, kendine ait ‘fanatik kitlelere’ bile sahip Apple, Microsoft gibi devlerle mücadele etmeye, hatta onları zorlamaya başladı. Durum böyleyken, Amazon bir e-ticaret platformu olarak zirveye yerleşmişken bu başarının arkasında verimli ve etkileyici bir çalışan performansı olduğunu göz ardı etmek neredeyse imkansız.
"Başarılı robot hamlesine ‘etkileşimli yöntem’ eklemesi”
"Konu, işlerin yürütülmesine gelince, motivasyon her şeydir!"
- Lacocca -
‘Sistem, gönüllülük esasına göre çalışıyor’
Yapılacak işleri oyunlaştıran Amazon, makinelerin ekranlarına bu oyunu yükledi. Görevleri gerçekleştiren her çalışan bu oyun sayesinde ya kendi başlarına ya da takım halinde çalışarak puan kazanıp diğer çalışanlardan üstün gelmeye çalışıyor. Çalışanların gönüllülük esasına dayalı olarak katıldığı yeni sistemde çalışanlar belirli görevleri yerine getirdiklerinde puan kazanıyorlar ve birbirleri arasında bu puanlarla yarışıyor.
Bu sistem, Amazon’un şirket bünyesinde gerçekleştirdiği memnuniyet anketlerine de etki etmeyi başardı. ‘Oynayarak çalış’ sistemi sonrası Amazon çalışanlarının yüzde 64’ü daha verimli çalıştıklarını beyan ediyor. Ders kitaplarında, literatür taramalarında ‘kurum içi halkla ilişkiler faaliyeti’ olarak tanımlanan bu yenilik, Amazon’un ‘neden en büyük olduğunu' da ortaya koymak konusunda maharetli denilebilir.
