Bir hata koskoca markayı yok etti. Patiswiss'i yıkan şey küflü çikolatalarından ziyade şirketin CEO'sunun tehdit dolu mesajları oldu…Aslında bu 'kötü iletişim nedirin' çok güzel bir örneği. Hemen bir koli çikolata yollayıp, özür dileyip, tesislerini ziyarete davet etseydi bugün manzara çok daha farklı olurdu. Şirket zarardan ziyade büyük faydalar sağlar, sempati toplardı. Sizce bu duruma güç zehirlenmesi diyebilir miyiz, ne dersiniz?
