Ticaret Bakanlığı'ndan açıklama: Tüketici hakem heyetleri kapatılacak mı?
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatıldığına dair iddiaları yalanladı. Bakanlık, bu yapıların güçlendirileceğini ve daha hızlı, etkili bir şekilde çalışacağını duyurdu. Yeni düzenleme ile karar süreçlerinin daha uzmanlaşmış bir yapıda işlemesi hedefleniyor.
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasıyla ilgili iddiaların doğru olmadığını belirterek, bu heyetlerin yeniden yapılandırıldığını ve güçlendirildiğini açıkladı. Bakanlık, yapılan düzenlemeyle tüketici hizmetlerinin daha etkin, hızlı ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturulacağını vurguladı.
Hakem heyetlerinin yapılandırılması
Bakanlık, yaptığı açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin kuruluşunun ve iş bölümünün mevzuat çerçevesinde Bakanlık tarafından belirlendiğini hatırlatarak, ihtiyaç duyuldukça bu yapıların yeniden düzenlenebileceğini belirtti. Yapılan düzenlemenin, tüketici hakem heyetlerinin kapatılması değil, hizmet kalitesini artırmak ve karar alma sürelerini kısaltmak amacıyla yapılan bir dönüşüm olduğuna dikkat çekildi.
Yeni yapı ve hizmetlerin güçlendirilmesi
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, 1 Ocak 2026 itibariyle büyükşehir statüsündeki 19 ilde, tüketici hakem heyetlerinin il merkezlerinde birleştirileceği ve bu merkezlerde karar mercisi olarak faaliyet göstereceği bildirildi. İlçe kaymakamlıklarında ise başvuru ve irtibat noktalarının hizmet vermeye devam edeceği vurgulandı. Tüketiciler, başvurularını eski düzende olduğu gibi yapmaya devam edecek ve başvurular il merkezlerinde oluşturulan yeni heyetler tarafından karara bağlanacak.
Karar sürelerinde iyileşme
Bakanlık, daha önce yapılan düzenlemelerle de benzer iyileşmeler yaşandığını ve 2017’de 174 gün olan ortalama karar süresinin 2024’te yaklaşık 98 güne düştüğünü belirtti. Bu, yapılan yeniden yapılandırma çalışmalarının tüketiciler için faydalı bir sonuç doğurduğunun güçlü bir göstergesi olarak değerlendirildi.
Esnek yapı ve gelecek adımlar
Bakanlık, yapılan düzenlemeyle tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayba uğramayacağını, aksine karar alma süreçlerinin daha da hızlanacağını ve uygulamada yeknesaklığın artacağını belirtti. Ayrıca, iş yükü artarsa, yeni tüketici hakem heyetlerinin Bakanlık onayıyla kurulabileceği ve sistemin esnek bir yapıya sahip olduğu ifade edildi. Bakanlık, gerektiğinde yeni adımların hızla atılacağına da dikkat çekti.
