Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün satışı yapan bir şirketle ilgili tüketici başvurularının artması üzerine kapsamlı bir inceleme süreci başlattığını duyurdu. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet üzerinden iletilen çok sayıda şikâyetin ardından şirketin faaliyetlerinin mevzuata uygunluğu araştırılmaya alındı.

Yoğun şikâyet: IMEI, garanti ve değerleme sorunları

Tüketicilerden gelen başvurularda, kullanılmış ürünlerin değerleme ve ödeme işlemlerinin mevzuatta belirtilen sürelerde tamamlanmadığı, garanti haklarının kullandırılmadığı ve bazı telefonlarda IMEI klonlama, kayıp ya da kaçak cihaz satışı gibi ciddi iddiaların bulunduğu aktarıldı. Ayrıca yenileme sırasında yapılan parça değişimlerinin sertifikalara işlenmediği ve ilanlardaki vaatlerle uyuşmayan satışların yapıldığı yönünde şikâyetler Bakanlığa ulaştı.

Ticaret müfettişleri denetimde

Bakanlık açıklamasında, ilgili firmanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında verilen “Yenileme Yetki Belgesi” ile faaliyet gösterdiği belirtildi. Bu çerçevede Ticaret Müfettişleri tarafından başlatılan inceleme ve denetim çalışmalarının sürdüğü ifade edildi. Sürecin, tüketicilerin korunması ve piyasada şeffaf ticaret ortamının devamı için yürütüldüğü vurgulandı.

Tüketicilere uyarı: Belgeli firmaları tercih ein

Bakanlık, yenilenmiş ürün alacak vatandaşlara “Yenileme Yetki Belgesi” bulunan işletmeleri tercih etmeleri tavsiyesinde bulundu. Tüketici mağduriyetlerinde ise Alo 175 hattı ile CİMER üzerinden başvuruda bulunulabileceği hatırlatıldı. Açıklamada, piyasadaki işletmelerin mevzuata uygun şekilde denetleneceği ve gerekli tüm adımların kararlılıkla atılacağı ifade edildi.