Online yemek siparişinde yeni dönem: Komisyonlar artık gizlenemeyecek!

Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden verilen yemek siparişlerinde fiyatların artmasına yol açtığı belirtilen komisyon ve hizmet bedelleriyle ilgili yeni bir düzenlemeyi devreye alıyor. Artan şikayetler üzerine hazırlanan çalışma kapsamında, online yemek sipariş platformlarında uygulanan ücretlerin daha şeffaf şekilde gösterilmesi hedefleniyor.

Restoranlardan kesilen ücretler açıkça gösterilecek

Sabah gazetesinde yer alan haberde, yeni düzenlemeye göre yemek siparişi platformları, restoranlardan aldığı komisyon, kurye hizmet bedeli, reklam ve görünürlük ücreti gibi tüm kalemleri satıcı panelinde ayrıntılı olarak gösterecek. Böylece işletmeler platform tarafından uygulanan maliyetleri net şekilde takip edebilecek.

Bakanlığa yoğun şikayet ulaştı

Bakanlığa iletilen bilgilere göre internet üzerinden yemek siparişi verilen platformların kullanımının hızla artmasıyla birlikte restoranlardan kesilen ücretler de gündeme geldi. Komisyon bedellerinin yanı sıra reklam, kampanya katılımı ve kurye hizmeti gibi farklı başlıklar altında alınan ücretlerin karmaşık ve değişken olması birçok şikayete neden oldu.

Keyfi ücretlendirmeye sınırlama getiriliyor

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında alınan kararla birlikte platformların “asli hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gereken işlemler için ek ücret talep etmesinin önüne geçilecek. Siparişin platform üzerinden alınması, restoranlara iletilmesi ve ödeme sürecine ilişkin temel altyapı hizmetleri için ayrıca ücret istenemeyecek.

Tüketici sipariş ekranında tüm giderleri görecek

Yeni uygulamayla birlikte tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu görebilecek. Komisyon, taşıma bedeli veya görünürlük ücreti gibi masraflar sipariş sırasında açık şekilde gösterilecek.

Komisyon hesaplamalarına yeni kural

Bakanlık ayrıca platformlarda uygulanan komisyon hesaplama yöntemlerine de standart getiriyor. Buna göre ürün fiyatında indirim bulunmuyorsa komisyon ana fiyat üzerinden hesaplanacak. Restoranın indirim uyguladığı durumlarda ise komisyon, tüketicinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak.

Platformlara yeni düzenlemelere uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre verildi. Bu tarihten sonra şeffaflık kurallarına uymayan platformlara yönelik denetimlerin artırılması bekleniyor.