Vize almak isteyenler isyanda! Şikayetler patladı: Randevu bulmak neredeyse imkânsız

Vize başvurularında yaşanan sıkıntılar her geçen gün büyüyor. Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerde haziran ayının ilk haftasında dikkat çekici bir artış yaşandı.

Şikayetler patladı

Mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziranın ilk haftasında 184'e yükseldi. Böylece yalnızca bir haftada yaşanan artış oranı yüzde 291 olarak kayıtlara geçti. Yıl boyunca haftalık şikayetlerin 120 ila 190 arasında değiştiği görülürken, yaz sezonunun başlamasıyla birlikte yaşanan yükseliş dikkat çekti.

Şikayetler son üç yıldır artıyor

Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerde son yıllarda düzenli bir yükseliş yaşanıyor. Verilere göre 2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024'te 6 bin 900'e çıktı. 2025 yılında ise bu rakam 7 bin 320'ye ulaşarak son üç yılın en yüksek seviyesine çıktı.

İki yıllık süreçte toplam şikayet sayısındaki artış yüzde 25,7 olarak hesaplandı.

2026 verileri dikkat çekiyor

2026 yılı henüz tamamlanmadan şikayet sayısı 3 bin 383'e ulaştı. Mevcut eğilimin sürmesi halinde yıl sonunda yeni bir rekor seviyenin görülmesinden endişe ediliyor.

Uzmanlar, yaşanan sorunların geçici olmaktan çıkıp kronik hale geldiğine dikkat çekiyor.

Sorun vize sonucundan önce başlıyor

Şikayetlerin büyük bölümü vize sonucundan çok başvuru sürecinde yaşanan aksaklıklara odaklanıyor. Vatandaşlar özellikle randevu bulamama, sistem erişim sorunları, hesap kilitlenmeleri ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi problemler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.

Yoğun talep dönemlerinde yaşanan teknik aksaklıklar ise başvuru süreçlerini daha da zorlaştırıyor.

Vatandaşlar en çok bu konulardan şikayetçi

Şikayetvar verilerine göre kullanıcıların en sık dile getirdiği sorunlar şu şekilde sıralanıyor: Randevu bulunamaması, Başvuru süreçlerinin uzaması, Evrak, işlemlerinde yaşanan aksaklıklar, Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, Ücret iadesi taleplerinin gecikmesi, Başvuru durumu hakkında bilgi alınamaması.

Platforma iletilen şikayetlerde, sistem hataları nedeniyle randevu oluşturamayan, aylarca uygun tarih bekleyen ve pasaport teslim sürecinde gecikme yaşayan çok sayıda kişinin mağduriyet yaşadığı ifade edildi.

Tüketiciler daha şeffaf süreç talep ediyor

Son üç yılda artış gösteren şikayetler, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde erişilebilirlik ve süreç yönetimi konusunda iyileştirme beklentisini ortaya koyuyor. Tüketiciler, daha hızlı, şeffaf ve öngörülebilir bir başvuru sistemi talep ederken, mevcut tablo vize başvurularında yaşanan sıkıntıların devam ettiğini gösteriyor.