EPDK raporuyla acı gerçek ortaya çıktı: Vatandaşın asıl çilesi belli oldu

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), vatandaşların enerji kullanımında yaşadığı mağduriyetleri ve kuruma ilettikleri şikayetleri kapsayan 2025 yılı değerlendirme raporunu kamuoyuyla paylaştı.

Hazırlanan kapsamlı rapor, kamuoyunda sıkça tartışılan fatura tutarlarının aksine, tüketicinin en büyük probleminin altyapı ve hizmet kalitesi olduğunu net bir şekilde ortaya koydu.

Elektrikte en büyük çile 'kesinti'

Türkiye Gazetesi'nin haberine göre, elektrik sektöründe işlem gören toplam 118 bin 673 bildirimin istatistikleri, vatandaşın kesintisiz enerjiye ulaşmakta zorlandığını gösteriyor.

Tablo formatı yerine listelerle incelendiğinde şikayetlerin dağılımında öne çıkan başlıklar şu şekilde sıralanıyor:

• Enerji Kesintileri: Yüzde 44,4 (52 bin 690 başvuru) ile açık ara ilk sırada yer alıyor.
• Voltaj Dalgalanması: Yüzde 8,7 (10 bin 325 başvuru) ile cihazlara zarar veren altyapı sorunları ikinci sırada.
• Fiziki Bağlantı ve Yatırım: Yüzde 8,4 (9 bin 968 başvuru) ile şebekeye erişim talepleri dikkat çekiyor.

Doğal gazda bağlantı sorunu çözülemiyor

Elektrikten sonra 38 bin 832 bildirim ile en fazla şikayetin geldiği doğal gaz sektöründe ise süreçlerin yavaşlığı göze çarpıyor. Tüketicilerin temel gündemini fiyatlardan ziyade abonelik ve işlem süreçleri oluşturuyor.

Doğal gaz tarafındaki şikayetlerin yüzde 52'si (20 bin 192 başvuru) doğrudan bağlantı süreçlerinde yaşanan aksaklıklardan kaynaklanıyor. Bunu yüzde 7 ile servis kutusu şikayetleri ve yüzde 5 ile hatalı faturalandırma itirazları takip ediyor.

Elektrikli araçlarda istasyon krizi

Trafikte sayıları hızla artan elektrikli araçlar, şarj hizmetleri özelinde yeni bir şikayet başlığı açılmasına neden oldu. 2025 yılı içinde bu sektörden 1.024 bildirim gelirken, şikayetlerin odak noktası yetersiz altyapı oldu. Konuyla ilgili öne çıkan istatistikler şöyle şekillendi:

• Şarj istasyonu yetersizliği: Yüzde 15,2
• Fiyat ve hizmet bedeli: Yüzde 14,1
• Hizmet alamama, donanım arızası ve kalite sorunları: Yüzde 10

Yazın klima, kışın kombi şebekeyi zorluyor

Şikayetlerin yıl içindeki dağılımı, mevsimsel etkenlerin enerji altyapısı üzerindeki baskısını da gün yüzüne çıkardı. Özellikle temmuz ve ağustos aylarında artan sıcaklıklarla birlikte klima kullanımının zirve yapması, elektrik kesintisi ve voltaj dalgalanması şikayetlerinde patlamaya yol açtı. Kış aylarında ise havaların soğumasıyla birlikte devreye giren kombiler, doğal gaz bağlantı ve açma-kesme şikayetlerini beraberinde getirdi.

Çözüm adresi dağıtım şirketleri

EPDK'ya ulaşan on binlerce başvurunun büyük bir bölümü, sorunun kaynağı olan şirketlere yönlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Verilere göre iletilen şikayetlerin yüzde 59’u elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21’i doğal gaz dağıtım şirketlerine ve yüzde 7’si elektrik tedarik şirketlerine sevk edildi. Başvuruların geriye kalan yüzde 13’lük dilimi ise doğrudan EPDK birimleri tarafından incelenerek karara bağlandı.