Kötü niyetli acentelerin 'para iadesi yok' tuzağı... Tatilcilere altın değerinde rezervasyon uyarısı: Telefonla değil, e-postayla anlaşın

Tatil rezervasyonu yaptırmayı planlayan vatandaşlara önemli uyarılarda bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, rezervasyon sürecinde yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek için tüm anlaşmaların yazılı olarak yapılması gerektiğini söyledi. Türkiye'de özellikle yaz tatili döneminde artan tatil rezervasyonu işlemlerinde sözlü anlaşmalar yerine e-posta veya yazılı belgelerin tercih edilmesi gerektiğini belirten Şahin, tüketicilerin haklarını koruması için kayıtlı iletişimin büyük önem taşıdığını ifade etti.

Yazılı belge hak kaybını önlüyor

Vatandaşlardan tatil sürecinde yaşadıkları sorunlara ilişkin çok sayıda başvuru aldıklarını belirten Şahin, rezervasyonların büyük bölümünün artık internet üzerinden gerçekleştirildiğine dikkat çekti. Ticaret Bakanlığının da sözleşmeler konusunda tüketicilere çeşitli uyarılarda bulunduğunu hatırlatan Şahin, rezervasyon iptallerinde fesih talebinin mutlaka yazılı veya elektronik posta aracılığıyla ilgili firmaya iletilmesi gerektiğini söyledi.

Tatil iptallerinde tüketicilerin haklarına ilişkin değerlendirmede bulunan Şahin, şu ifadeleri kullandı:

"Tüketiciler, gerek tatil dönemi başlamadan gerekse başladıktan sonra olası ihtimaller, tüketiciden kaynaklı, şirketten kaynaklı, verilen hizmetten kaynaklı, ayıplı hizmet olması dahil vazgeçme durumlarıyla karşı karşıya kalıyor. Tüketici daha hizmet başlamadan vazgeçmek istiyorsa, 30 günlük bir süreyle karşı karşıya."

Sözleşmeleri dikkatle okuyun

İptal süresine göre uygulanacak kuralların değiştiğini belirten Mahmut Şahin, 30 günden daha uzun süre kala yapılan iptallerde tüketicilerin önemli haklara sahip olduğunu vurgulayarak şöyle konuştu:

"Tatil başlamadan 35-40 gün önce vazgeçmişsek, ödemiş olduğumuz paranın vergiler hariç tamamını geri alabiliyoruz. Bir şartla, karşı tarafa bunu yazılı bir şekilde göndermek kaydıyla. Özellikle elektronik postaya dikkat edelim. Çünkü bizi en çok koruyacak olan durum bu. Eğer bunu yapmışsak, vergileri kesip geriye kalanı bize ödemek zorunda. Fakat 30 günden az kala vazgeçmişsek, bu durumda sözleşmeye bakılıyor. Yani o acenteyle yaptığımız sözleşmedeki şartlara bakmak gerekiyor. Onun için sözleşmeleri okumak çok elzem. Orada bir oran yazar. 'Tatil başlamadan evvel vazgeçilir ise şu kadarlık oranı turizm acentesi kesebilir.' diye bir miktar ya da oran yazar. O kesinti yapılabilir. Onun için sözleşmeleri okuyup, eğer orada 'Tamamı kesilir, yüzde 90'ı kesilir.' gibi ibareler varsa bir kere bundan vazgeçelim. Başka bir acente ile anlaşmaya bakalım. Çünkü kötü niyet var ve biz gerçekten keyfimizden değil, hastalık olabilir, mücbir sebep olabilir, vazgeçebiliriz. Onun için de çok fazla zarar etmemenin yollarını araştırmamız lazım."

Ayıplı hizmette belge önemli

Şahin ayrıca, otellerin tanıtım görselleriyle sunulan hizmet arasında farklılık bulunması halinde tüketicilerin bu durumu belgelemeleri gerektiğini belirtti. Ayıplı hizmetin ispat edilmesi durumunda tatil sonrasında da yasal hakların kullanılabileceğini ifade etti.