BTK'dan yeni karar: Afet anında hizmet sunamayan operatörlere yüksek para cezası uygulanacak

Türkiye'deki milyonlarca internet ve mobil haberleşme kullanıcısının aldığı hizmet standartlarını kökten değiştirecek yeni bir yasal düzenleme modeli yürürlüğe giriyor.

Uluslararası Telekomünikasyon Birliği'nin (ITU) Ankara'da düzenlediği küresel regülasyon zirvesinde kabul edilen dijital kılavuz standartları, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından iç hukuka ve sektörel denetim mekanizmalarına entegre edilecek.

Yeni yaklaşım, telekomünikasyon şirketlerini sadece teknik altyapı yatırımı yapan aktörler olmaktan çıkararak, tüketicilere erişilebilir fiyatlarla kesintisiz ve güvenli hizmet sunmakla doğrudan yükümlü kılıyor.

Pahalı tarifeler "kamu yararı sorunu" sayılacak

Yeni Şafak'ın haberine göre, BTK'nın uygulamaya koyacağı yeni denetim kriterlerinde tüketici hakları ön plana yerleştirildi. Sektör genelinde uygulanan yüksek fiyatlı internet paketleri, hizmet kalitesinde yaşanan teknik düşüşler veya kullanıcı haklarının yeterince korunamaması gibi durumlar artık sadece şirket-müşteri arasındaki bir uyuşmazlık olarak görülmeyecek.

Bu aksaklıklar, kurul tarafından doğrudan bir ‘kamu yararı sorunu’ başlığı altında işleme alınacak. Düzenlemenin en kritik maddelerinden birini ise olağanüstü durumlar oluşturuyor; deprem, sel veya diğer afet senaryolarında kesintisiz iletişim şebekesi sağlayamayan operatörlere yüksek tutarlı idari para cezaları kesilmesi yasal güvenceye bağlanacak.

Şeffaf gösterge panoları ile kalite tespiti yapılabilecek

Şirketlerin operasyonel şeffaflığını artırmak adına BTK; anlık internet hız verileri, kapsama alanı genişliği, hat kesinti süreleri, tüketici şikayet oranları ve genel hizmet kalitesi istatistiklerini düzenli olarak tek bir veri havuzunda toplayacak. Operatörlerin farklı şablonlarda yanıltıcı veri sunmasının önüne geçmek amacıyla standart bir raporlama sistemine geçiş yapılacak.

Bu veriler doğrultusunda kurulması planlanan şeffaf ‘dijital gösterge panoları’ sayesinde vatandaşlar, hangi firmanın hangi bölgede daha yüksek performans gösterdiğini tarafsız ve net şemalarla takip edebilecek. Karmaşık fatura yapıları ile abonelik tarifeleri de sadeleştirilerek bürokratik yükler azaltılacak.

Büyük operatörlere sıkı takip ve yapay zekalı denetim

Piyasadaki rekabet eşitliğini korumak ve tekelleşme eğilimlerinin önüne geçmek amacıyla şirketler, pazar paylarına ve ekonomik büyüklüklerine göre kademeli bir denetim sürecine tabi tutulacak.

Sektörün hakim gücü konumundaki büyük ölçekli operatörler için daha sıkı kontrol kuralları işletilecek. Kırsal ve uzak bölgelerde çekim gücü sorununu hızlıca çözmek adına ortak altyapı kullanımı yasal olarak teşvik edilecek, yatırım dönemlerinde şirketlere geçici ücret indirimleri ve teşvikler sağlanacak.

Tüm bu karmaşık piyasa takibi, risk analizi, tüketici şikayetlerinin taranması, dolandırıcılık teşebbüsleri ve yanıltıcı kampanyaların tespiti ise doğrudan yapay zeka yazılımları tarafından 7/24 otomatik olarak denetlenecek. Kurallara uymayan firmalara karşı önce uyarı ve düzeltme mekanizmaları devreye sokulacak, ihlalin devam etmesi durumunda ise kademeli olarak ağır yaptırımlar uygulanacak.