Avrupa Birliği'nden milyonlarca yolcuya müjde: Gecikmeli uçuşlarda tazminat dönemi başlıyor

Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu yolcularının haklarını güçlendiren kapsamlı bir düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı. Yeni sistem, uçuş gecikmeleri ve iptallerinde tazminat hakkını korurken yolculara daha net ve güçlü güvenceler sağlıyor.

AB Konseyi, üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu (AP) arasında yürütülen uzun müzakerelerin ardından hava yolu yolcu haklarına ilişkin kurallarda uzlaşı sağlandığını açıkladı. 13 yıldır süren görüşmelerin ardından varılan anlaşmanın, hem yolcuları koruduğu hem de havayolu şirketlerinin operasyonel koşullarını dikkate aldığı belirtildi.

Tazminat hakkı netleştirildi

Yeni düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edilmesi durumunda yolcular tazminat talep edebilecek.

Mesafeye göre belirlenen tazminat tutarları ise değişmeden korunacak. Buna göre 1500 kilometreye kadar uçuşlarda 250 euro, 1500-3500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 euro, daha uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 euroya kadar ödeme yapılacak.

96 saat içinde bilgilendirme zorunluluğu

Havayolu şirketleri, yaşanan gecikme veya iptallerde yolcuları en geç 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmekle yükümlü olacak. Şirketler ayrıca yolculara sahip oldukları haklar ve tazminat başvuru süreci hakkında açık bilgi vermek zorunda olacak.

Tazminat başvurularında ise şirketlerin 30 gün içinde ödeme yapması ya da reddedilmesi halinde gerekçeyi yazılı olarak açıklaması gerekecek.

Alternatif uçuş ve yolcu hakları

İptal veya ciddi gecikme durumlarında yolculara mümkün olan en kısa sürede alternatif güzergah sunulacak. Havayolu şirketi 3 saat içinde çözüm üretemezse yolcular kendi ulaşımını organize ederek orijinal bilet bedelinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.

Ayrıca yolcuların doğrudan çoklu aktarmalı ve uzun güzergâhlara zorlanamayacağı da düzenleme ile netleştirildi.

El bagajı ve no-show yasağı

Yeni düzenleme kapsamında bir adet ücretsiz el bagajı hakkı korunacak ve bilet fiyatları bu hak dahil olacak şekilde şeffaf biçimde gösterilecek. Yolcuların en çok şikayet ettiği “no-show” uygulaması da yasaklanarak gidiş uçuşunun kullanılmaması halinde dönüş biletinin iptal edilmesinin önüne geçilecek.

Bekleme süresinde zorunlu hizmetler

Uçuş gecikmelerinde havayolu şirketleri yolculara belirli hizmetleri sunmakla yükümlü olacak. Buna göre 2 saatte içecek, 3 saatte yemek, daha uzun beklemelerde ise internet erişimi, iletişim ve ek yemek hizmeti sağlanacak. Gecelemeyi gerektiren durumlarda otel ve transfer masrafları da şirketler tarafından karşılanacak.

Aileler ve özel yolculara ek koruma

Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, hamileler ve refakatsiz çocuklar ek ücret ödemeden yan yana seyahat edebilecek. Ayrıca bu gruplara yönelik “no-show” uygulaması tamamen kaldırılacak.

Ücretsiz iletişim ve şeffaflık

Havayolu şirketleri yolculara en az bir ücretsiz iletişim kanalı sunmak zorunda olacak. Böylece yolcular uçuş aksaklıkları sırasında haklarına daha kolay ulaşabilecek.

Olağanüstü durumlar netleştirildi

Düzenlemede “olağanüstü durumlar” kavramı daha açık şekilde tanımlandı. Bu tür durumlarda havayolu şirketlerinin tazminat yükümlülüğünün ortadan kalkabileceği ifade edildi.

Yeni kurallar, AB içi uçuşların yanı sıra AB merkezli havayolu şirketlerinin dış hat seferlerinde de geçerli olacak. Düzenlemenin yürürlüğe girmesi için AP ve AB Konseyi tarafından resmi onay süreci bekleniyor.