İnternet alışverişlerinde 'Bedava kargo' tuzağı: Kapıda çıkan sürpriz faturaya dikkat

Dijital dünyada verilen "bedava kargo" sözleri, kapıya gelince buharlaşıyor. İnternetten güvenle alışveriş yapan pek çok tüketici, teslimat anında kuryelerin çıkardığı sürpriz faturalar yüzünden mağduriyet yaşıyor.

Sektördeki bazı kötü niyetli alt satıcılar ve denetimsiz lojistik acenteleri, bu haksız kazancı üç farklı "kirli" yöntemle elde ediyor.

Kapıdaki üç büyük kargo tuzağı

Türkiye Gazetesi'nin haberine göre, tüketicileri mağdur eden yöntemlerin başında alıcı ödemeli gönderim hilesi geliyor.

Satıcı, platformda kargoyu bedava olarak gösterse de paketi şubeye verirken sistemi alıcı ödemeli olarak kaydediyor. Ürününe kavuşma heyecanıyla kapıda 80-100 TL ödeyen vatandaş, satıcının kârını haksız yere katlamasına neden oluyor.

Bir diğer yöntemde ise satış sırasında belirtilmeyen mobil alan veya beyaz eşya ve mobilya gibi ağır paketler için kata çıkarma bedeli bahanesiyle kapıda ekstra ücret talep ediliyor.

En tehlikeli yöntemlerden biri olan üçüncü durumda ise bazı kuryeler sistemde arıza var diyerek elden nakit toplamaya çalışıyor. Hatta bazı personeller, gönderi ücreti ödenmiş olsa bile yol maliyeti kurtarmıyor, bari yol paramızı ver diyerek tüketiciyle kapıda gayriresmi bir pazarlığa oturuyor.

"Kendimi soyulmuş gibi hissediyorum"

Sosyal medyada çığ gibi büyüyen bu mağduriyet dalgası, tüketicilerin haklı isyanına dönüşmüş durumda. Siparişi için kapıda tehdit edildiğini belirten Murat Kandemir, ayakkabısı için kargo bedava denmesine rağmen kuryenin kapıda 120 TL istediğini belirtiyor.

Ödeme yapmadığı takdirde paketin şubeye geri gideceği yönünde resmen tehdit edildiğini ifade eden Kandemir, mecbur kalıp parayı verdiğini ancak kendisini soyulmuş gibi hissettiğini dile getiriyor.

Sektördeki fırsatçılara karşı alınacak önlemler

E-Ticaret Stratejisti Hakan Demir, büyük kurumsal platformların bu tür oyunlara izin vermediğini, sorunun sisteme sızan fırsatçı satıcılar ve kontrolsüz acentelerden kaynaklandığını belirtiyor. Uzmanlara göre, bu tür dayatmalarla karşılaşan vatandaşların izlemesi gereken adımlar oldukça net.

Kurye para talep ettiğinde öncelikle sipariş ekranındaki ücretsiz kargo ibaresi gösterilmeli. Kargo poşetinin üzerindeki irsaliyede yer alan ödeme türü kısmında "P.P" yani peşin ödendi yazıyorsa, kuryenin para alması kesinlikle yasal değil. Zorla para isteniyorsa ürün teslim alınmamalı ve kargo firmasının genel merkezine şikayet kaydı oluşturulmalı.

Eğer baskı altında ödeme yapıldıysa, eldeki ödeme makbuzu ve sipariş ekran görüntüsüyle birlikte ayıplı hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. 2026 yılı itibarıyla tamamen dijitalleşen bu sistem üzerinden başvurular çok hızlı bir şekilde tüketici lehine sonuçlanıyor.